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常见问题 FAQ

1. 为什么2POI购物车内显示的商品价格和虎穴的商品价格不同?

虎穴页面上显示的都是不含消费税的价格,日本的当前消费税为8%。

2POI中显示的是加上消费税后的金额。即税前金额*1.08,小数位按虎穴的计费规则四舍五入。

2. 在2poi上购买商品,能得到虎穴特典吗?

虎穴特典分为好几种,有些可以,有些无法获得,具体请参考 【关于虎穴特典】

3. 为什么我付款了,支付状态还是等待支付?

由于国际支付的状态更新有一定的延迟,所以用户在完成付款后,可以等待片刻再刷新页面查看最新状态。
如果超过一个小时依然没有变化,您可以通过官方微博或发送邮件联系我们,工作人员会在确认后,手动为您更新状态。

4. 购买后,商品的价格发生了变动。

如果购买后商品价格发生变动,2POI会通过邮件联系用户,并请用户重新下单支付。
之前的订单会直接取消,商品货款会在虎穴完成订单退款后(一周以内)统一退还至用户支付时使用的账户中。

5. 在2POI购买商品,是否会产生关税。

2POI利用日本邮政为用户派送商品,通常情况下是不会产生关税的。
但也可能会因为商品的数量、性质、材质等原因,在通关时被要求交税。如若产生关税,将会由用户自己承担。

6. 我在2POI上下单了,需要多久才能收到商品?

2POI一般会在收到您发货请求的1-2个工作日之内为您安排发货。
EMS的到货速度为3-7天,日本邮政航空便和日本邮政航空小包为5-10天,日本邮政SAL和日本邮政SAL小包为10-20天。
时间仅为参考,会因货运量、航班次数和天气等因素而发生改变,请留意站内公告。

7. 在运输公司官网上无法查到2POI给的物流号信息。

从2POI发货到运输公司将货物信息登录至官方网站之间,有一定的时间差。请用户们在看到单号的第二天以后进行查询。
如果超过2天,查询时依旧不显示任何信息的话,请和客服联系。我们会尽快为您核对物流号信息。

8. 我想取消订单。

未下单商品可以点击申请退款来申请取消订单。具体规则请查看底部  http://2poi.jp/help/02_03 追记内容
已下单商品除商家缺货外一律无法取消。

9. 如何退款。

因缺货等商品问题导致的退款,会在与用户协商后,退还至其银行账号或支付宝账号。

由于我方原因或商品缺货导致的退款,2poi会承担相关手续费全额退还。如用户方原因的退款则会扣除4%结算手续费。

2poi的支付单有效期限为90天,90天支付购买的商品如需退款,则会以积分形式或从近期用户支付的支付单中进行退款。

3个月内无新支付单的会等额退还积分,供用户下次购物时抵扣使用。

10. 商品有质量问题。

请参考【售后】相关说明。

11. 商品到错货了/数量错了。

请参考【售后】相关说明。

12. 发货后,物流号能查到信息,但停在某一阶段长期没有更新。

如果您已经收到了货物,那可能只是物流官网的更新问题,并不影响实际运输。

如果您没有收到货物,可以去中国邮政局进行人工查询或与我们联系。我们会尽量为您提供协助。

13. 为什么2POI计算出来的重量和实际重量有差距

2POI使用日本邮政标准进行称重,如你收到货物时,运单上显示的重量与2POI后台显示的重量不符时,请保留清晰的运单和包装盒等物品,并拍照与我们联系。2POI会重新审核,如若有误一律多退少补。

14. 为什么在收到邮包时会要求我支付运费。

直发的货物都会在发送前,向用户收取运费。2POI不会向您索取二次运费。但有一部分商品因为材质等问题,在通关时可能会产生关税,这部分的关税会以运费形式在您收货时向您索取。

15. 选择国际小型包裹发送,但商品长时间没有收到。

由于国际小型包裹没有追踪物流号,所以在发送后,即便是2POI也无法查询到货物在哪里。个别省市地区的国际小型包裹需要用户自己去邮局提取,如果您在收到发货消息后10天都没有收到货物的话,可以到收货地址所在的邮局去询问包裹动向。

国际小型包裹属于廉价运输方式,虽然费用较低,但没有物流保障,一旦丢失和损坏2POI不承担任何赔付责任。请谨慎选择。

16. 我想撤销打包 / 我想合并包裹

打包申请一旦提交就无法撤销了,而不同包裹间也无法合并发货,所以如果您还有其他商品未到达仓库,请在免费仓储期范围内等待所有商品都到库后再申请打包。

17. 我在非中国地区、能否通过 2POI 来购买虎穴的商品?

2POI 面向全球用户。只要您所在的国家/地区EMS可以送达,您就可以通过 2POI 来购买虎穴的商品。目前非中国地区和港澳台地区只有 EMS 一种发送方式,还请见谅。

18. 我没有银联和支付宝,只有国外的信用卡,要怎么支付?

虽然 2POI 暂时还不支持国际信用卡支付通道,但目前 2POI 正在积极筹备 VISA 等国际通行的支付方式,不久后即将开放。请有需要的用户继续关注和支持 2POI 。

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