国际运输和售后

1. 国际运输类型

名称	费用	周期和说明	物流号及追踪
日本邮政EMS	相对较贵。详见国际运输EMS运费表	到货周期一般为发货后的3-7日	有物流号，可追踪。
国际小包AIR	见日本邮政航空便运费表	到货周期一般为发货后的5-7日，有物流号。	有物流号，可追踪。
国际小包SAL	见日本邮政SAL运费表	到货周期一般为发货后的7-14日	有物流号，可追踪。
小型包装物AIR	便宜。详见日本邮政航空小包运费表	限重2KG、到货周期一般为发货后的5-7日。	无物流号，不可追踪。
小型包装物SAL	便宜。详见日本邮政SAL小包运费表	限重2KG、到货周期一般为发货后的7-14日	无物流号，不可追踪。

2. 国际运输的常见问题

如果在超过了包裹的一般送达时间后仍未收到，有可能是遇到了以下两个问题。

2.1. 商品被海关查扣

物流号状态长久未更新，疑似被扣关：碰到此类状况，您可以到中国邮政局进行人工查询或与我们联系。

收到邮局的扣关通知书：说明您购买的商品中有可能存在需要海关检阅的商品，请按照扣关通知书上的要求，前往海关进行通关手续。由于通关手续只能由收件人本人办理，所以2POI无法插手处理，还请谅解。如此过程中产生手续费或关税，将由收件人（用户）自己承担。

2.2. 商品丢失

因运输事故导致的商品丢矢，2POI虽然无法退还商品货款、手续费和邮费。但会协助用户与运输公司进行协商索赔。

如因收件人姓名、地址、联系电话等有错误，而导致商品无法送达时，用户需自行承担所有责任。无法送达的商品如无特殊情况，通常会被退回寄件方。2POI会以发货日参考日，为您保管30天，您可以在保管期内再度支付运费以及退运产生的国际运费（EMS不收取退运运费）并申请发货。超过保管期的商品2POI有权自行处理并不退还任何费用。

 

※ 国际小型包装物因没有追踪物流号，所以无法申请赔付。一旦丢失，损失全由用户自己承担。2POI暂时不提供运输保价服务，但EMS、日本邮政航空便、日本邮政SAL便在商品损坏和灭失的时候提供有限的赔偿责任，具体标准为（查看日本邮政的说明文件）所以请各位用户谨慎选择合适自己的发送发式。

3. 售后

3.1. 商品有质量问题或发生运输损坏

当您发现收到的商品有损坏时，请保留商品的完整外箱和填充。以便与我们判断损坏的类型。

• 如果是属于不良品时，请在5天以内与我们的客服联系，并提交不良品照片。2POI会协助您与商家沟通，并进行退换货手续。
• 如果是属于运输中的损坏则需要向中国邮政或日本邮政进行申诉，2POI会视实际情况提供帮助。

如果签收后5天内没有与我们联系，则视为放弃售后，2POI将不会为您提供此类服务。

由于2POI只提供代购服务，并不销售产品，无法对产品进行鉴定，不对商品内在的品质问题承担责任，2POI会努力为您争取损失最小的应对方案，但如退还货物时产生国际运费，还将由用户自己承担。无特殊情况，2POI不会在不良品的退换货上向用户收取任何手续费。

3.2. 包裹有被开封过的痕迹

碰到这类问题，请用户先检查商品是否完好。

为保证用户能够收到完好无损的商品，我们会细心包装每一个包裹。但由于通关需要，海关人员可能会打开外包装进行内部商品的确认，以完成报关手续。2POI不接受任何以外箱被开封为理由的退换货或索赔。

3.3 运费有误差

运单上的运费和2POI后台收取的运费之间有误差。碰到此类问题，请用户保留完整运单。并拍照联系2POI，查证后会2POI会将差额退还给您。

3.4 商品到错货了/数量错了

发生到错货物或者数量错误的情况下，请联系2POI的客服，我们会按实际情况来分析是商家发错，还是2POI的订购、发货错误。

如若是商家错误，2POI会协助用户与商家协商，进行退换货或补发手续。其过程如果产生费用，则由商家或用户承担。

如果是2POI订购、发货错误，那您有权选择退换货或补发商品。相关费用会由2POI承担。