名称 | 费用 | 周期和说明 | 物流号及追踪 |
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日本邮政EMS | 相对较贵。详见国际运输EMS运费表 | 到货周期一般为发货后的3-7日 | 有物流号,可追踪。 |
国际小包AIR | 见日本邮政航空便运费表 | 到货周期一般为发货后的5-7日,有物流号。 | 有物流号,可追踪。 |
国际小包SAL | 见日本邮政SAL运费表 | 到货周期一般为发货后的7-14日 | 有物流号,可追踪。 |
国际小包船运 | 见国际小包船运运费表 | 到货周期为30~90日 | 有物流号,可追踪。 |
小型包装物AIR | 便宜。详见日本邮政航空小包运费表 | 限重2KG、到货周期一般为发货后的5-7日。 | 无物流号,不可追踪。 |
小型包装物SAL | 便宜。详见日本邮政SAL小包运费表 | 限重2KG、到货周期一般为发货后的7-14日 | 无物流号,不可追踪。 |
如果在超过了包裹的一般送达时间后仍未收到,有可能是遇到了以下两个问题。
物流号状态长久未更新,疑似被扣关:碰到此类状况,您可以到中国邮政局进行人工查询或与我们联系。
收到邮局的扣关通知书:说明您购买的商品中有可能存在需要海关检阅的商品,请按照扣关通知书上的要求,前往海关进行通关手续。由于通关手续只能由收件人本人办理,所以2POI无法插手处理,还请谅解。如此过程中产生手续费或关税,将由收件人(用户)自己承担。
因运输事故导致的商品丢矢,2POI虽然无法退还商品货款、手续费和邮费。但会协助用户与运输公司进行协商索赔。
如因收件人姓名、地址、联系电话等有错误,而导致商品无法送达时,用户需自行承担所有责任。无法送达的商品如无特殊情况,通常会被退回寄件方。2POI会以发货日参考日,为您保管30天,您可以在保管期内再度支付运费以及退运产生的国际运费(EMS不收取退运运费)并申请发货。超过保管期的商品2POI有权自行处理并不退还任何费用。
※ 国际小型包装物因没有追踪物流号,所以无法申请赔付。一旦丢失,损失全由用户自己承担。2POI暂时不提供运输保价服务,但EMS、日本邮政航空便、日本邮政SAL便在商品损坏和灭失的时候提供有限的赔偿责任,具体标准为(查看日本邮政的说明文件)所以请各位用户谨慎选择合适自己的发送发式。
当您发现收到的商品有损坏时,请保留商品的完整外箱和填充。以便与我们判断损坏的类型。
如果签收后5天内没有与我们联系,则视为放弃售后,2POI将不会为您提供此类服务。
由于2POI只提供代购服务,并不销售产品,无法对产品进行鉴定,不对商品内在的品质问题承担责任,2POI会努力为您争取损失最小的应对方案,但如退还货物时产生国际运费,还将由用户自己承担。无特殊情况,2POI不会在不良品的退换货上向用户收取任何手续费。
碰到这类问题,请用户先检查商品是否完好。
为保证用户能够收到完好无损的商品,我们会细心包装每一个包裹。但由于通关需要,海关人员可能会打开外包装进行内部商品的确认,以完成报关手续。2POI不接受任何以外箱被开封为理由的退换货或索赔。
运单上的运费和2POI后台收取的运费之间有误差。碰到此类问题,请用户保留完整运单。并拍照联系2POI,查证后会2POI会将差额退还给您。
发生到错货物或者数量错误的情况下,请联系2POI的客服,我们会按实际情况来分析是商家发错,还是2POI的订购、发货错误。
如若是商家错误,2POI会协助用户与商家协商,进行退换货或补发手续。其过程如果产生费用,则由商家或用户承担。
如果是2POI订购、发货错误,那您有权选择退换货或补发商品。相关费用会由2POI承担。